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本報(bào)記者 張莎

“有個(gè)居民退休時(shí)工齡只有28年零11個(gè)月，能不能多交1個(gè)月養(yǎng)老保險(xiǎn)，滿(mǎn)29年再辦退？”

“有個(gè)小孩買(mǎi)的城鄉(xiāng)合作居民醫(yī)保，她檢查出扁桃肥大，在石橋鋪的中民耳鼻喉醫(yī)院動(dòng)手術(shù)，能報(bào)銷(xiāo)嗎？”

10月22日一早，隨著手機(jī)“滴滴”作響，九龍坡區(qū)社保局“微辦公室”在這樣一個(gè)個(gè)問(wèn)題中又開(kāi)始了新的一天。

找準(zhǔn)服務(wù)短板

“微辦公室”覆蓋19個(gè)鎮(zhèn)街、215個(gè)村社

九龍坡區(qū)社保局是民生重地，所涉及業(yè)務(wù)關(guān)系著轄區(qū)老百姓的切身利益。

然而，九龍坡區(qū)社保局副局長(zhǎng)李黎卻發(fā)現(xiàn)，辦事服務(wù)大廳社保窗口竟也是矛盾重災(zāi)區(qū)。

她告訴重慶日?qǐng)?bào)記者，區(qū)社保局辦事服務(wù)大廳有56個(gè)窗口，日常接待群眾1000人次以上，大廳每日音頻分貝均在74-130之間?！懊芙豢椀脑蛑饕且?yàn)樯绫Ｕ邔佣嗝鎻V，較為復(fù)雜，很多群眾難以準(zhǔn)確理解，又沒(méi)有在所在鎮(zhèn)街、村社進(jìn)行了解，或基層社保工作人員一人多崗、對(duì)政策掌握不準(zhǔn)，無(wú)法在第一時(shí)間為老百姓講清楚、說(shuō)明白，造成群眾多次跑路、多次排隊(duì)，從而積累下怨氣與怒氣?！?/p>

為補(bǔ)齊區(qū)域民生短板，從2017年7月起，九龍坡區(qū)社保局走訪轄區(qū)每個(gè)鎮(zhèn)街、村社，建立微信群，成立虛擬的“微辦公室”，有意識(shí)地將各鎮(zhèn)街、村社社保工作人員補(bǔ)充到“微辦公室”里來(lái)。

截至今年8月，九龍坡區(qū)社保系統(tǒng)“微辦公室”已實(shí)現(xiàn)全區(qū)覆蓋，里面有475名成員，除社保局職能科室科長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干外，還有全區(qū)19個(gè)鎮(zhèn)街社保所所長(zhǎng)及窗口工作人員，以及轄區(qū)215個(gè)村、社區(qū)的社保員。

李黎介紹，“微辦公室”的功能就是第一時(shí)間合力解決基層社保問(wèn)題，村、社社保員在問(wèn)題解決、業(yè)務(wù)熟悉后，對(duì)群眾進(jìn)行政策的再宣傳、再普及，從而實(shí)現(xiàn)社保系統(tǒng)區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)街、村社區(qū)三級(jí)工作聯(lián)動(dòng)，形成民生業(yè)務(wù)的縱向穿透。

問(wèn)題不過(guò)夜

社保骨干每日“掃雷”

在這個(gè)475人的“微辦公室”里，來(lái)自九龍坡區(qū)215個(gè)村、社區(qū)的社保員隨時(shí)拋出問(wèn)題，社保局各相關(guān)職能科室科長(zhǎng)和19個(gè)鎮(zhèn)街的社保所所長(zhǎng)分別“認(rèn)領(lǐng)”，精準(zhǔn)回復(fù)、機(jī)動(dòng)靈活、效果明顯。

九龍坡區(qū)社保局養(yǎng)老科科長(zhǎng)謝蘇、個(gè)體參?？瓶崎L(zhǎng)劉云藝、醫(yī)?？聘笨崎L(zhǎng)張鳳等業(yè)務(wù)科長(zhǎng)，都是“微辦公室”的骨干成員。

一天中午午飯時(shí)間，有人@劉云藝：“麻煩問(wèn)下，以前當(dāng)過(guò)兵，退休時(shí)算不算工齡？”提問(wèn)的是二郎社區(qū)的社保員劉杰，他說(shuō)有居民到社區(qū)咨詢(xún)這個(gè)問(wèn)題，由于不太確定，就把這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)。

謝家灣街道大公館社區(qū)社保員曾宏偉又@張鳳：“請(qǐng)問(wèn)下，重慶的退休職工醫(yī)保居民在深圳住院能不能報(bào)銷(xiāo)？”

劉云藝和張鳳放下餐盤(pán)挨個(gè)答復(fù)，直到大家弄清楚、搞明白為止。

對(duì)于這個(gè)“微辦公室”，九龍坡區(qū)社保局有一條硬性規(guī)定：?jiǎn)栴}不過(guò)夜。

謝蘇表示，建立“微辦公室”后，他們多了一項(xiàng)工作——“掃雷”?！袄?，是指政策沒(méi)有解釋到位的盲區(qū)或者誤區(qū)?！眲⒃扑囌f(shuō)，一般上午工作比較忙，“掃雷”通常是在中午休息時(shí)或晚上進(jìn)行，大家把工作當(dāng)娛樂(lè)，把回復(fù)問(wèn)題當(dāng)聊天，一問(wèn)一答間，不僅基層社保員的業(yè)務(wù)得到提升，他們也對(duì)業(yè)務(wù)流程更加熟悉。

掌上辦公

“微辦公室”月均解決問(wèn)題近200項(xiàng)次

“有了‘微辦公室’，老百姓的怨氣消了，跑腿少了?！本琵埰聟^(qū)含谷鎮(zhèn)新?tīng)I(yíng)房村社保員牟元玲告訴記者，前不久，一村民去世，其家屬因戶(hù)口不同戶(hù)，沒(méi)有繼承關(guān)系的印證材料，近十個(gè)人涌到辦公室，問(wèn)她如何處理。

“說(shuō)實(shí)話，對(duì)這個(gè)問(wèn)題我經(jīng)驗(yàn)不足，也是拿不準(zhǔn)，只好先安撫對(duì)方，再把問(wèn)題發(fā)到‘微辦公室’里集思廣益?！蹦苍釠](méi)想到，20分鐘后，鎮(zhèn)社保所工作人員蔣靈芝和二郎街道資深社保員黃繼蘭相繼解答，明確表示家屬可以通過(guò)其它材料如戶(hù)籍檔案等進(jìn)行印證。

蔣靈芝的回答獲得好幾名村社社保員點(diǎn)贊，他們說(shuō)，自己也遇到了同樣的業(yè)務(wù)問(wèn)題，這下知道如何解決了。

牟元玲當(dāng)即告知村民家屬如何準(zhǔn)備資料，并陪同他們到當(dāng)?shù)嘏沙鏊@得了印證材料，再到區(qū)社保局辦事服務(wù)大廳順利辦完死亡待遇領(lǐng)取手續(xù)。

就是這個(gè)小小的“微辦公室”，僅今年9月正式全區(qū)覆蓋以來(lái)，實(shí)現(xiàn)掌上辦公、執(zhí)行合力辦件，已月均解答問(wèn)題近200項(xiàng)次，涉及養(yǎng)老待遇、退休年齡、退休條件、農(nóng)轉(zhuǎn)非待遇水平、特病辦理、城鄉(xiāng)合作醫(yī)療等幾十項(xiàng)內(nèi)容。

據(jù)九龍坡區(qū)社保局統(tǒng)計(jì)，今年9月，到社保辦事服務(wù)大廳進(jìn)行個(gè)人社保業(yè)務(wù)咨詢(xún)的人數(shù)為1.8萬(wàn)人次，比去年同期下降5000余人次；產(chǎn)生咨詢(xún)類(lèi)信訪17件，比去年同期減少35件。

此外，村社社保員向群眾普及辦理事項(xiàng)所需資料及流程，群眾前來(lái)辦事資料不齊、反復(fù)跑腿現(xiàn)象也大為改觀：9月以來(lái)，群眾辦理養(yǎng)老撫恤金業(yè)務(wù)未出現(xiàn)一例資料不齊情況；涉及復(fù)雜繼承關(guān)系的死亡待遇核算業(yè)務(wù)，窗口耗時(shí)從十幾分鐘縮減到四分鐘。