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云陽(yáng)網(wǎng)訊（記者 劉琴）近日，重慶華潤(rùn)凱源燃?xì)庥邢薰揪劢褂脩粜枨?，深入推行“降費(fèi)用、優(yōu)服務(wù)”多項(xiàng)舉措，通過(guò)推廣線上業(yè)務(wù)辦理、實(shí)施“大客戶經(jīng)理制”及落實(shí)減費(fèi)讓利政策，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，不僅讓用戶辦氣更便捷，也為我縣持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入了新動(dòng)能。

在優(yōu)化服務(wù)方面，該公司積極推廣線上業(yè)務(wù)辦理模式，推出“微網(wǎng)廳”服務(wù)平臺(tái)，將通氣、繳費(fèi)、改造、安檢等高頻服務(wù)事項(xiàng)集成至線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶“指尖辦”“隨時(shí)辦”。

“太方便了！以前報(bào)裝、通氣都得專(zhuān)門(mén)去跑一趟，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指在手機(jī)上就可以辦理，確實(shí)減少了我們跑路的時(shí)間?！卑傥冻鄙桥Ｈ赓Y陽(yáng)羊肉店負(fù)責(zé)人姜朝東對(duì)該公司新推出的“微網(wǎng)廳”線上服務(wù)平臺(tái)贊不絕口。在完成業(yè)務(wù)辦理后還給公司贈(zèng)送了寫(xiě)有“服務(wù)高效、盡心盡責(zé)”的錦旗。

此外，該公司還全面推行“大客戶經(jīng)理制”，為工商業(yè)用戶配備專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，提供從報(bào)裝、使用到維護(hù)的“全生命周期”一對(duì)一服務(wù)，確保用戶需求得到高效響應(yīng)和解決。在江源火鍋串串香門(mén)店，該公司相關(guān)工作人員正在開(kāi)展商業(yè)用戶安全檢查，并對(duì)用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答。

“非常激動(dòng)，也感到肩上的責(zé)任更重了。”該公司市場(chǎng)客服部經(jīng)理陳元明表示，“錦旗是對(duì)我們‘一對(duì)一’貼心服務(wù)最好的肯定，說(shuō)明我們的努力，客戶真的感受到了?！?/p>

陳元明表示，目前公司已有12戶商業(yè)用戶成功申請(qǐng)并享受到了費(fèi)用減免優(yōu)惠，每戶平均降低安裝費(fèi)用約4280元，累計(jì)為企業(yè)減負(fù)5萬(wàn)余元。下一步，將繼續(xù)聚焦用戶的需求，會(huì)持續(xù)把服務(wù)做得更主動(dòng)、更精準(zhǔn)，讓廣大企業(yè)和群眾真正享受到更優(yōu)質(zhì)、更便捷的燃?xì)夥?wù)，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

據(jù)縣經(jīng)濟(jì)信息委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全縣各燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、上線信息化系統(tǒng)，并建立以企業(yè)負(fù)責(zé)人為網(wǎng)格長(zhǎng)、工作人員為網(wǎng)格員的網(wǎng)格化管理機(jī)制，推進(jìn)客訴分級(jí)分類(lèi)處置，提升辦理質(zhì)效。同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)通綠色通道，安排專(zhuān)人全程盯辦，確保報(bào)裝維修流程“零梗阻”，持續(xù)推動(dòng)燃?xì)忸I(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。政策實(shí)施以來(lái)，全縣已有28戶工商業(yè)用戶成功享受費(fèi)用減免優(yōu)惠，累計(jì)減負(fù)10余萬(wàn)元。